Última actualización: 16 Diciembre 2024
Introducción
1.- Naturaleza de la plataforma y rol de Serrvi
1.1 Rol Intermediario:
Serrvi actúa únicamente como un facilitador tecnológico que permite a los Clientes publicar solicitudes de servicios (“Tareas Publicadas”) y a los Profesionales hacer Ofertas en respuesta a dichas solicitudes. Cuando un Cliente acepta una Oferta, nace un “Contrato de Orden” entre el Cliente y el Profesional, sin que Serrvi sea parte de dicho contrato, ni asuma responsabilidad por su cumplimiento.
1.2 Independencia de los Profesionales:
Los Profesionales no son empleados, representantes o agentes por parte de Serrvi. Actúan de forma autónoma, determinan sus propias tarifas, horarios y métodos de trabajo, y pueden ofrecer sus servicios en otros lugares. Serrvi no dirige la ejecución del servicio ni controla la calidad de las tareas, herramientas, suministros o términos de trabajo. Toda relación laboral, comercial o contractual se establece exclusivamente entre el Cliente y el Profesional.
1.3 Responsabilidades del Cliente:
El Cliente es responsable de evaluar detenidamente al Profesional antes de aceptar una Oferta. Cualquier función o herramienta de la Plataforma (como reseñas, puntuaciones, insignias o verificación de identidad) es meramente informativa y no constituye una garantía por parte de Serrvi.
1.4 Limitación del Rol de Serrvi:
Serrvi no asume responsabilidad alguna por la idoneidad, calidad, puntualidad, resultados o cualquier otro aspecto relacionado con la ejecución de los servicios. Tampoco ejerce control ni responde por la legalidad, exactitud o veracidad de la información proporcionada por los Usuarios.
2.- Registro, Cuentas y Uso de la Plataforma
2.1 Creación de Cuenta:
Para acceder a la Plataforma, el Usuario debe registrarse creando una cuenta, proporcionando datos veraces, completos y actualizados. Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
2.2 Veracidad de la Información:
Los Usuarios (tanto Clientes como Profesionales) garantizan que toda la información proporcionada en la Plataforma es verdadera, precisa y está actualizada. La falsedad, inexactitud o desactualización de la información puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.
2.3 Uso Adecuado:
Los Usuarios se comprometen a usar la Plataforma de manera legítima, ética y conforme a las Políticas internas. Está prohibido utilizar la Plataforma para actos fraudulentos, ilegales, difamatorios, engañosos, ofensivos, discriminatorios o que perjudiquen a otros Usuarios o a terceros.
2.4 Control de la Cuenta
Cada Usuario es el único responsable del uso de su cuenta. No se permite ceder, transferir o vender la cuenta a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Serrvi.
3.- Publicacion de Tareas y Ofertas
3.1 Publicación de Tareas:
El Cliente puede publicar una Orden describiendo el servicio requerido, el plazo de ejecución, el lugar, y cualquier otra información relevante. El Cliente declara que la información incluida en la Orden es exacta, completa y no infringe derechos de terceros.
3.2 Ofertas de los Profesionales:
Una vez que el Cliente acepta una Oferta de un Profesional, se genera un Contrato de Tarea entre ellos. Serrvi no es parte de dicho contrato, y su rol se limita a facilitar la comunicación, el cobro de los montos acordados y la liberación del pago al Profesional una vez completado el servicio.
3.4 Modificaciones del Contrato de Tarea:
Cliente y Profesional pueden acordar modificaciones al alcance, costo o fecha de entrega del servicio a través de la Plataforma. Ambas partes son alentadas a dejar constancia de estos cambios en el hilo de comunicación interna para mayor claridad y seguridad.
4.- Pagos, Tarifas y Cancelaciones
4.1 Precio Acordado y Pagos:
Una vez aceptada una Oferta, el Cliente debe pagar el Precio Acordado a la Plataforma. Este monto se deposita en una cuenta de resguardo hasta que se confirme la finalización del servicio. Serrvi puede cobrar tarifas de conexión (al Cliente) y tarifas por servicios (al Profesional) como contraprestación por el uso de la Plataforma.
4.2 Liberación del Pago al Completar el Servicio:
Una vez que el Profesional notifica la finalización del servicio, el Cliente dispone de un plazo para verificar que el servicio se haya prestado conforme a lo acordado. Si el Cliente no responde en el plazo indicado, la Plataforma podrá, a su discreción, considerar el servicio como completado y liberar el pago al Profesional.
4.3 Cancelaciones y Reembolsos:
Si se cancela una Orden antes de su inicio, se podrá reembolsar el monto al Cliente conforme a las políticas internas de cancelación. Podrán aplicarse tarifas de cancelación. Si la cancelación se debe a la falta de respuesta o incumplimiento del Profesional, se actuará de conformidad con las políticas de la Plataforma para reembolsar al Cliente y retener las tarifas correspondientes.
4.4 Gastos Adicionales:
Si se acuerda que el Profesional asuma costos extra, el Profesional es responsable de obtener el reembolso directamente del Cliente, preferentemente documentando la comunicación a través de la Plataforma.
5.- Calificaciones, Reseñas y Contenido del Usuario
5.1 Reseñas y Calificaciones:
Una vez completado el servicio, las partes pueden dejar comentarios, reseñas o calificaciones sobre su experiencia. Estas reseñas reflejan la opinión personal del Usuario que las publica y no representan la opinión de Serrvi.
5.2 Sin Garantía de Reseñas:
Serrvi no verifica la veracidad o exactitud de las reseñas. Los Usuarios no deben considerarlas como garantías, sino como información de referencia. Serrvi podrá eliminar reseñas que incumplan las Políticas internas.
5.3 Contenido Generado por el Usuario:
El Usuario otorga a Serrvi una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, para usar, reproducir, modificar y adaptar el contenido publicado en la Plataforma, con el propósito de operarla, promocionarla, mejorar la experiencia de los Usuarios o conforme a las funciones de la Plataforma.
6.- Uso de Identificaciones, Verificaciones y Badges
6.1 Herramientas de Verificación:
Serrvi realiza la verificación de identidad de los profesionales, así como la asignación de insignias (“Badges”). Dichas herramientas son informativas y no constituyen una declaración o garantía de Serrvi sobre la idoneidad del Profesional.
6.2 Responsabilidad del Usuario:
Es responsabilidad de cada Usuario realizar las verificaciones adicionales que considere necesarias antes de contratar o aceptar un servicio, independientemente de las Badges o herramientas de verificación que la Plataforma pueda proporcionar.
7.- Responsabilidades y Limitaciones
7.1 Sin Garantía de Resultados:
Serrvi no garantiza que los servicios contratados a través de la Plataforma cumplan con las expectativas del Cliente, ni asume responsabilidad por fallas, daños, pérdidas, lesiones, retrasos o cualquier perjuicio que se derive de la relación contractual entre Cliente y Profesional.
7.2 Ausencia de Control sobre el Servicio:
Serrvi no supervisa, dirige ni controla el desempeño del Profesional, ni el resultado del trabajo, ni la calidad de las herramientas o materiales utilizados. Cualquier reclamación por daños, roturas, extravíos o perjuicios debe ser gestionada directamente entre las partes.
7.3 Responsabilidad del Usuario por Datos Personales:
Los Usuarios deben evitar publicar datos personales sensibles o información que pueda permitir su identificación exacta más allá de lo necesario. Cada Usuario asume la responsabilidad por la divulgación voluntaria de su información a otros Usuarios.
7.4 Exclusión de Responsabilidad:
Serrvi no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o cualquier perjuicio especial, incidental o consecuente derivado o relacionado con el uso de la Plataforma, la relación entre Usuarios o la ejecución de servicios.
8.- Disputas y Resolución de conflictos
8.1 Disputas entre Usuarios:
En caso de disputa entre un Cliente y un Profesional, ambas partes deberán intentar resolverla de buena fe a través de la comunicación interna de la Plataforma.
8.2 Asistencia de Serrvi:
Aunque Serrvi no está obligado a intervenir en las disputas, podrá ofrecer asistencia orientativa, actuar como mediador informal o sugerir soluciones a su discreción. Sin embargo, la decisión final de aceptar una solución propuesta recae en las partes.
8.3 Retención de Pagos en Disputa:
Serrvi podrá retener fondos hasta que la disputa se resuelva o hasta que se adopte una determinación interna razonable. Una vez resuelta la disputa, Serrvi procederá a liberar los pagos conforme al acuerdo alcanzado o la determinación interna adoptada.
7.4 Exclusión de Responsabilidad:
Serrvi no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o cualquier perjuicio especial, incidental o consecuente derivado o relacionado con el uso de la Plataforma, la relación entre Usuarios o la ejecución de servicios.
Suspensión, Desactivación y Terminación de cuentas
9.1 Suspensión o Desactivación:
Serrvi puede suspender temporalmente, desactivar o limitar el acceso a la cuenta de un Usuario si considera que éste ha incumplido los Términos, ha participado en conductas fraudulentas, ilegales o que ponen en riesgo la integridad de la Plataforma.
9.2 Terminación por el Usuario:
El Usuario puede dar por terminado este Acuerdo en cualquier momento, solicitando la desactivación de su cuenta y cesando todo uso de la Plataforma. La terminación no afecta las obligaciones pendientes en Contratos de Tarea en curso.
9.3 Efectos de la Terminación:
Aun después de la terminación o suspensión de la cuenta, las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza deban continuar vigentes, seguirán siendo aplicables.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
10.1 Cambios por parte de Serrvi:
Serrvi se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos en cualquier momento. Dichas modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en la Plataforma.
10.2 Continuidad del Uso
El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios supone la aceptación de las modificaciones. Si el Usuario no está de acuerdo con las nuevas condiciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma y, de ser necesario, solicitar la desactivación de su cuenta.
Disposiciones Generales
11.1 Acuerdo Completo:
Estos Términos, junto con las Políticas y otros documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Serrvi en relación al objeto aquí tratado, y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo anterior.
11.2 Separabilidad:
Si alguna cláusula o disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las restantes disposiciones conservarán su plena vigencia.
11.3 Renuncia:
La omisión por parte de Serrvi de exigir el estricto cumplimiento de alguna disposición no se interpretará como renuncia a tal derecho o disposición.
11.4 Comunicaciones:
Cualquier notificación, aclaración o solicitud de información respecto de estos Términos o del uso de la Plataforma debe realizarse a través de los canales de soporte establecidos por Serrvi.